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服务文化


  售后服务的质量关系到公司长久的发展,智业目前已经在全国设立30个大区、分/子公司,随着用户数量的不断增加,产品覆盖地区的不断扩大,本地化服务显得尤为重要。因此,我们打破原来总部直管的售后服务体系,驱动售后服务的本地化,在福建、新疆、北方、中南、华东、华南、东北、西南、内蒙、云南等大区或分/子公司设立当地的售后服务团队,直接负责各地用户系统的售后服务工作,这样能够更加快速地响应用户需求,并且能够提供更贴近本地工作生活习惯及人文理念的服务。
  同时,公司总部设有工程稽核部,对全国各地的实施项目及售后服务进行质量监管及进度跟踪,工程稽核部每月会对所有项目进行考核,并通过4008热线接受用户的监督与投诉。智业对售后服务采用这种“二级维护梯队”的方式,同时加上总部强大的技术研发支持体系作为保障,确保每一个用户的系统没有后顾之忧。




服务承诺:


1、为您提供"7×24小时"热线电话服务、"7×8小时"技术支持服务。
2、对您提出的技术支持与需求以及投诉电话2小时内响应并及时进行处理。
3、主动回访(包括现场回访、电话回访、邮件交流), 随时了解产品使用情况及建议并不断改进提升。
4、 对在执行项目进行工程监管,定期跟踪项目进度等以保证在执行项目能在约定工期内高效完成。




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